POLÍTICA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS – BESTICARDS.COM
Última actualización: junio de 2025
1. Procedimiento para reportar disputas
Al finalizar cualquier operación en BestiCards, los usuarios encontrarán en la parte inferior del resumen de transacción la opción de "Reportar problema", donde podrán:
- Denunciar discrepancias en el estado del producto recibido
- Señalar incumplimiento de condiciones acordadas
- Reportar malas prácticas o comportamientos fraudulentos
- Solicitar intervención del equipo de mediación
2. Alcance de la intervención de BestiCards
BestiCards solo intervendrá en disputas cuando:
- La transacción se haya realizado íntegramente dentro de la plataforma
- Ambas partes hayan cumplido con las Condiciones de Uso
- Se aporten pruebas documentales suficientes (fotos, chats, etc.)
- No exista evidencia de acuerdo externo a la plataforma
En casos donde la operación se haya cerrado fuera de nuestros sistemas (pagos externos, acuerdos verbales, etc.),BestiCards no tendrá obligación de intervención aunque podrá, a su discreción, tomar medidas sobre los usuarios implicados.
3. Colaboración con autoridades
BestiCards:
- Pondrá a disposición de organismos oficiales (OCU, policía, tribunales) los datos de usuarios implicados cuando medie requerimiento formal
- Actuará conforme a la legislación vigente en casos de posible actividad delictiva
- Podrá suspender cuentas temporalmente durante investigaciones oficiales
4. Recomendaciones para usuarios
Para evitar problemas:
- Mantenga toda comunicación dentro de la plataforma
- Documente el estado de los productos con fotos/vídeos
- Utilice siempre el sistema de pagos de BestiCards
- Revise cuidadosamente las valoraciones de otros usuarios
Para iniciar un proceso de disputa, contacte a disputas@besticards.com incluyendo el ID de transacción y pruebas relevantes.
